返金ポリシー
返品・返金ポリシー
（北九州スイーツヴィレッジ 公式オンラインストア）
北九州スイーツヴィレッジ公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、食品という商品の特性上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
ただし、以下の場合に限り、返品・返金・交換等の対応をさせていただきます。
1. 対応対象となるケース
以下のような場合は、内容を確認のうえ対応いたします。
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商品に破損・汚損・異物混入等の不具合があった場合
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包装・熨斗・名入れ内容などがご注文内容と異なっていた場合
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明らかに品質に問題があると判断される場合
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配送中の事故に関する対応について
配送中の事故が疑われる場合は、まずは配送業者へご連絡いただき、その案内に沿ってお手続きください。配送業者より再発送の依頼があった場合には、弊社にて商品発送の対応を行います。
※ 食品の性質上、「イメージと違う」「味の好み」「お召し上がり後の返品」は対応できません。
2. お問い合わせ・ご連絡方法
商品に不具合がございました場合は、
下記の専用フォームよりご連絡をお願いいたします。
▶ 商品に関するご連絡（不具合・包装・内容違いなど）専用フォーム
https://business.form-mailer.jp/fms/283cac22323877
いただきものなどで、
商品名やご注文番号が分からない場合でも問題ございません。
分かる範囲でご入力いただければ、内容を確認のうえ対応いたします。
3. ご連絡後の流れ
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専用フォームより内容をご送信ください
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内容確認後、弊社よりメールにてご連絡いたします
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状況により、商品の状態確認・原因検証のため、
商品を弊社着払いにてご返送いただく場合がございます -
確認結果を踏まえ、以下いずれかの対応を行います
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代替商品の発送
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同等商品の発送
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正しい商品（包装・熨斗等）の再発送
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返金対応
※ 対応内容は、商品の状態・原因・在庫状況等を踏まえ、個別に判断いたします。
4. 画像の添付について
状況確認のため、以下の場合は
商品の状態が分かる画像の添付にご協力をお願いいたします。
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商品の破損・汚損がある場合
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包装・熨斗・名入れ内容に相違がある場合
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配送中の事故が疑われる場合
※ 味や品質に関するご連絡の場合は、まずは文章のみでも問題ございません。
5. 対応窓口・対応時間について
内容の確認・ご返信・対応につきましては、店舗での対応とは異なる窓口にて行っております。
お問い合わせカレンダーに記載の平日の対応時間内での確認・ご連絡となりますこと、
あらかじめご了承くださいませ。
6. 返金について
返金対応となる場合は、以下の方法にて対応いたします。
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クレジットカード決済：決済取消または返金処理
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その他決済方法：別途ご案内
※ 返金時期は、決済会社・金融機関の処理状況により異なります。
7. 対応できないケース
以下の場合は、返品・返金・交換をお受けできません。
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お客様のご都合による返品（味・見た目・数量変更など）
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商品到着後、一定期間が経過してからのご連絡
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お召し上がり後、または破棄後の商品
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事前連絡なく返送された商品
お問い合わせ先
株式会社ファボリ
〒800-0215
福岡県北九州市小倉南区上曽根新町11-22
電話番号：090-9134-7994
※ 商品不具合・返品・返金に関するご連絡は、原則として上記専用フォームよりお願いいたします。